本报讯 一直以来，临商银行河东支行坚守“以客户为中心”理念，通过优化服务体系、升级适老设施、强化技能培训，让金融服务既有速度更有温度，持续擦亮为民底色。

支行从厅堂环境和基础设施入手，开展“治顽疾”服务规范巩固提升活动，解决服务问题，完善网点服务管理体系，推进优质服务规范化、标准化、常态化，打造客户认可的服务窗口。

针对老年客户，支行进行软硬件适老化改造，配备爱心座椅、老花镜等设施，开设“绿色通道”。组织专项培训，通过角色扮演等方式，提升员工服务老年客户的能力，增强老年客户信任。

支行依托晨夕会等组织员工学习服务规定，强化文明用语、服务手势等规范。开展自查自纠，对比先进找不足，表彰优秀员工，形成“比学赶超”氛围，提升员工服务本领。

“服务无止境，提升在路上。”下一步，临商银行河东支行将夯实服务根基，通过美化环境、规范形象等举措，不断提升客户体验，以优质服务为地方经济高质量发展作出贡献。（唐来芳）