2024年以来，临沂“热线首发”累计受理诉求501万件，问题解决率达95%；23个“专项深办”领域受理相关诉求32.9万件、同比下降26%，形成制度性、措施性成果286项。

本报讯 （临报融媒记者 王晓）2024年12月31日上午，临沂市人民政府新闻办公室召开“12345·临沂首发”新闻发布会，介绍2024年我市“12345·临沂首发”工作开展情况，并回答记者提问。

2024年以来，临沂“热线首发”累计受理诉求501万件，问题解决率达95%；23个“专项深办”领域受理相关诉求32.9万件、同比下降26%，形成制度性、措施性成果286项。

2024年，临沂“热线首发”围绕提升为民办事质效，探索建立“八办”工作机制，持续推进“专项深办”，深入开展“进首发、用首发”，强化融媒牵引，做实基层减负，不断推动“热线首发”工作制度化、精细化、科学化。一年来，“热线首发”的体制机制越来越完善、诉求办理质效越来越好、群众信任度越来越高，已经成为群众反映诉求的首选渠道。

为民办事是“热线首发”的首要职责。据介绍，针对存在的一些诉求没有解决好、解决不到位的问题，“热线首发”将分类着力推进。对诉求合理、能解决的，因为干部不作为慢作为、该办没办，持续通过沾边就办、专项深办等“八办机制”第一时间予以解决；对诉求合理、但一时难以解决的疑难复杂问题、历史遗留问题，千方百计想办法，与相关部门建立“民生事项交办机制”，将群众反映集中、意愿强烈的事项，纳入今后的建设计划，积极稳妥地逐步解决；对诉求不合理、不合规的，充分研判、审慎处理，在终结工单的同时，找准问题症结，倾听群众声音，坚持情理法结合，充分运用矛盾调解、媒体公开、听证评理等方式，积极化解诉求人的“心结、事结、情结”，尽最大努力让各类诉求都能得到妥善解决；对生活困难、需要帮扶的，督促民政部门、慈善机构等有针对性地进行帮扶，帮助群众解决实际困难，积极提供帮扶救助。

政媒融合是临沂“热线首发”最鲜明的特点。从2022年4月开始，我市积极推动12345热线改革，创新打造“12345·临沂首发”客户端，搭建融媒矩阵，借助民主、公开、监督的力量，强力督办事、监督人，形成了为民办事的长效监督力量，探索了走好网上群众路线的新模式。2022年以来，首发融媒累计推出监督报道7000余条，推动解决诉求事项6000多个，晾晒不合理不合规工单205条，收集群众评论建议30万余条，有效解决了一大批群众急难愁盼问题，服务了党委、政府科学决策。

下一步，临沂“热线首发”将聚焦“用首发”全力为民办事，持续深化完善“八办机制”，加大诉求办理力度、督办力度，切实将群众的合理诉求一办到底；聚焦“用首发”持续深化改革，组织各级各部门用好首发大数据，及时发现工作中的问题短板，深挖背后存在的政策性、体制性问题，寻找改革的方向和课题，推动从办理“一件事”到解决“一类事”、防范“一类事”；聚焦“用首发”全面从严治党，促进党员干部不断提升办事能力、转变工作作风、增进群众感情；聚焦“用首发”推动社会治理，整合各方办事资源，建立“热线首发”信息化与网格化、“一站式”矛盾调处中心的联动治理机制，全面提升基层治理能力和水平。