今年以来，诸葛镇纪委探索建立“纪检监察+12345热线”联动工作、监督协同机制，将监督触角延伸到“12345·热线首发”受理、分办、回访、反馈全周期，努力将群众的“需求清单”变成“满意清单”。

积极监督，确保工单办理质量。诸葛镇纪委充分发挥监督职能，对12345热线工单的办理过程进行全程监督。通过查阅办理记录、跟踪落实办理效果等方式，确保工单得到及时、有效处理。

积极联动，提升工作效率。诸葛镇纪委与热线办、各站所加强联动，形成工作合力。注重加强部门协作，按照“属地优先、部门跟进”原则，由管理区和站所共同办理，确保问题得到妥善处理。

积极落实，严肃执纪问责。诸葛镇纪委定期梳理分析热线办理情况、监督检查情况，及时发现热线办理工作中存在的不重视、被动应付、推诿扯皮等问题。诸葛镇纪委运用谈话提醒、责令检查等方式提醒纠正，督促相关站所、管理区落实主体责任。

积极宣传，营造良好氛围。诸葛镇纪委积极配合12345热线开展宣传教育工作，通过召开会议、印发宣传资料、大屏幕投放等方式，向广大党员干部和群众宣传12345热线的作用和意义。同时，加强对典型案例的通报和警示教育，引导党员干部增强纪律意识和规矩意识，自觉接受监督。 （管涛）