□临报融媒记者 谭 笑

通讯员 王雪松

近日，家住齐鲁园小区的业主张女士通过手机上的“智慧管家”App反映家门口的灯不亮了，不到半小时的时间，龙能物业维修人员就换上了新的灯泡。龙能物业总部在对业主进行回访时，业主对物业人员的及时处理表示满意，并竖起了大拇指。

快捷高效的服务，得益于龙能物业打造的智慧物业平台。平台整合智能门禁、维修申请、线上投诉、报修等多项服务，居民足不出户，就可将小区的大小事通过手机一键办理。

服务上线

共享智慧物管

从业主“有事找物业”到“物业主动回访业主”，从“有事跑多次”到“业主零跑腿”，龙能智慧物业平台的搭建，将物业服务、维修、供配电、给排水、消防设施监管等全部纳入平台管理，项目服务情况由龙能物业总部在线监督，同时将服务纳入物业服务项目考核，倒逼项目提升管理服务水平。

“人不可能24小时不休息，但机器可以做到。以前，需要工作人员到处巡检，查看各处的下水道管网、消防设施水压等，耗时耗力。现在，我们在手机或者电脑的管理系统上，就可以实时看到业主反映的问题，一旦收到工单，立马派相关人员进行处理，避免了业主重复跑腿。”龙能物业齐鲁园项目经理赵桂亮说，总部也会派人及时跟踪回访，使物业管理形成闭环，降低物业投诉率，提升物业的管理水平和服务效率。

“不止业主反映的问题，就连小区内单元消防管网、电梯机房消防管网、消防高位水箱等消防设施的压力情况也在智慧物业平台上看得一清二楚。”沂龙湾润园项目经理王雪花告诉记者：“如果消防泵或者高位水压异常，系统会自动提示，我们会及时派人处理。”

“推动智慧物业建设，是提升人民群众幸福感、获得感的重要一环。”龙能控股集团总裁姜敏表示，随着我国国民经济的高速发展和人民生活水平的不断提高，人们对居住环境的要求也在日益增长，尤其是对小区（社区）智能化服务提出了更高的要求。

好房子，住一辈子；好物业，享受一辈子。如今，龙能物业积极推行的智慧物业作为数字生活的美好新版图，正在大步向前迅速发展，同时也满足了人们高品质、多样化的便捷生活，实现了大众期待的起居生活方式。

真情联动

共建和谐家园

物业管理行业服务是基石，“好服务”归根到底来自“人与温度”。

走进齐鲁园小区，以前“百废待兴”的场景不复存在。重新铺设的沥青道路宽敞干净，崎岖蜿蜒的小径伸向“泰山”，断流已久的“瀑布”重新焕发生机，修葺一新的“连心桥”桥底鱼儿游来游去，放眼望去，楼栋错落分布在盎然绿意之中，整个小区好似一幅精心勾勒的画卷，置身其中，让人流连忘返。

“自从龙能物业入驻我们小区，真的是一天也没‘闲着’，不是在干活，就是在去干活的路上。”齐鲁园小区党支部书记、业委会主任刘慧英笑着说：“沥青道路翻新、路灯换新、建设电动车棚、供暖管道改造、园区环境提升整改等，整个小区面貌焕然一新，这都离不开物业的积极配合与帮助。可以这么说，在我们这里，业主、业委会和物业三方合成一股力、拧成一股绳、劲儿往一处使，共同为营造一个舒适、整洁、美丽的家园作贡献。”

自2022年1月入驻齐鲁园以来，龙能物业不断提升软、硬件设施，搭建小区智慧物业平台，推进社区智能化改造。比如，安装了24小时不间断守护的智能安防系统、消防远程监测报警系统、安防远程监控系统等，为小区安全筑起更坚实的屏障，为业主打造一个便利、绿色、舒适、安全的生活环境。

在齐鲁园小区东南角的“口袋公园”内，孩子们在家人的陪伴下嬉戏玩耍，享受家门口的快乐。“头顶上的监控连着物业办公室的电脑，单元楼里的消防栓水压时刻被‘监控’着，生活在这里感觉非常安心。平时带孩子出来玩玩滑梯、荡秋千，家长们聊聊天、唠唠家常，心情特别舒畅。”带着孙女在公园游玩的业主马怀英告诉记者。

值得一提的是，龙能物业在智慧物业建设中，更加注重智慧社区和多元化人文建设相结合。在齐鲁园小区C4单元楼前，一处“温馨花园”引起了记者的注意。花园内蓝调、粉调的绣球花争奇斗艳，蔷薇、海棠等景观植物穿插其中，生机盎然的美景令人赏心悦目。

“别看这小花园不大，但这里的一花一草、一砖一瓦都是我们业主自己建设的，业主们按照自己的喜好建设小花园，闲时还能在石桌上喝喝茶、打打牌，太惬意了。”业主王京香自豪地说。

“很多业主喜欢自己种点花花草草，对此，我们腾出一片空地，让业主们自己打理。这样既能增进邻里之间的感情，又能营造良好的社区文化氛围，凝聚社区‘向心力’，强化业主安全感与归属感，进一步提高他们的幸福指数。”赵桂亮表示。

为美好而来，龙能物业正用润物无声的创新管理模式，提升业主的居住体验。

科技赋能

打造智慧城市

互联网信息时代的到来，给物业管理行业带来变革性影响。龙能城市运营管理股份有限公司逐步应用高科技手段，助力物业管理注入“智能服务”，并不断进行深化和拓展。

历经15年辛勤耕耘，如今，龙能股份已经配备了一支高素养的尖端技术团队，致力于高新技术产品的研发，屡次获得各类新型专利，形成城市环卫一体化、城市智慧停车、智慧物业服务三大产业布局，以推动城市发展、实现美好生活为己任，多业并举，多轮驱动，走出了一条独具特色的多元化发展之路。公司先后荣膺“国家高新技术企业”“物业百强企业”“中国特色物业服务领先企业——智慧城市运营领先企业”“粤港澳大湾区物业服务市场地位领先企业”等多项国家、省、市级荣誉奖项。

“智慧城市建设是未来发展的重点。龙能智慧城市运营板块通过企业化运作，整合统筹政府各部门资源，为政府降费用；通过新技术新设备新理念，降低运营成本；通过盘活存量闲置资源，将城市闲置空间变废为宝，引进优质项目，激活发展动能，使城市空间品质不断提升，增强人们的获得感幸福感；通过创新管理思路，对城市建设治理等提出合理化改造方案，提升城市的形象和管理水平。”姜敏说。

通俗地讲，智慧城市就是把一座城市当成一个社区去管理、服务，利用大数据、云计算、区块链、物联网等前沿技术推动城市管理手段、管理模式、管理理念创新，对项目中的“人、车、物、事”进行数据采集、分析、决策，实现项目的可视、可控、可互动和可循环管理，全面提升城市管理的运营效率与服务品质。

目前，龙能股份已与地方政府多个城市项目成功合作。其中，2019年12月，龙能股份与徐州市铜山区政府开启了市政环卫合作的重要一步；2020年5月，龙能股份与广西梧州城投集团共同合作，携手打造苍海新区智慧城市运营及物业服务产业平台，提升城市运营效率；2021年8月，新疆阿勒泰市政府根据城市发展实际，将城市运营业务统筹整合，一并纳入“城市管家”项目，整体打包移交给龙能股份；2022年8月，龙能股份进驻枣庄市薛城区城市环卫一体化项目，同时签约薛城区智慧停车建设运营项目，为助力城市升级、提升城市品质贡献力量。

未来，龙能股份还将持续深耕“城市综合服务运营商”发展目标，建立专业化的城市运营服务形象，打造国内先进的城市运营平台、智慧社区平台、家庭服务平台等多种融合互通的运营模式，提升服务品质，构筑智慧美好社区新生活。